Återbetalningspolicy

Returer & byten

Vårt mål är alltid att skapa en härlig shoppingupplevelse och vi hoppas att du ska vara nökd med ditt köp. Om du skulle vara i behov av en retur eller ett byte kan du göra detta ino 14 dagar från det tillfälle du mottog ditt paket. Notera att du är ansvarig för betalningen av din retur samt skicket på produkterna efter att du mottagit din order. 

Vi erbjuder alltid ett gratis byte av storleki hela EU. 

Om du vill returnera eller byta en produkt kan du använda den returetikett som var inkluderad i din ursprungliga order. För att vara berättigad till retur eller byte måste produkten vara oanvänt, ha etiketter kvar samt skickas tillbaka i orginalförpackningen. 

Vänligen skicka även ett mail till oss på customercare@sisterlytribe.com, med följande information:

  • Personliga uppgifter inklusive namn och adress 
  • Ordernummer (se orderkvitto)
  • Detaljer om den / de artiklarna du vill byta eller returnera, inklusive namn, färg och storlek (se orderkvitto)
  • Vid byte, detaljer om de artiklar du vill få tillbaka, inklusive namn, färg och storlek
  • Orsak till att du vill returnera eller byta plagget

Vi kommer då att bekräfta din retur och skicka din nya storlek eller färg i händelse av ett byte. 

Vi gör återbetalningen till samma konto/kort som köpet gjordes med, så snart vi tagit emot din retur. Återbetalningen sker inom 14 kalenderdagar efter att vi har fått tillbaka de returnerade varorna.

Observera att du är ansvarig för alla artiklar efter att du mottagit dem från oss.  Detta innebär att du också är ansvarig för tillståndet för varorna under returtransporten. 

Vi gör vårt allra bästa för att inte slita på naturen i onödan och vill därmed ej uppmuntra till onödiga byten. Vi lovar att göra vårt allra bästa för att hjälpa dig att hitta rätt storlek direkt. Kotakta oss via vår chatt eller mail så hjälper vi gärna till.

 

Reklamation

Om ditt plagg är skadat när du får det eller om det uppstår en skada inom ett år på grund av produktionsfel, räknas ditt plagg som defekt. Skador som uppstår på grund av användning av plagget anses ine som en defekt. Du måste meddela oss inom en rimlig tid efter att du hittat felet, men högst två månader. 

Om du vill anmäla en felaktig produkt eller är osäker om plaggets brister täcks av garantin, vänligen kontakta oss på customercare@sisterlytribe.com

Felaktiga plagg byts till samma typ av produkt i samma storlek i mån av tillgänglighet. Om vi inte har plagget i lager gör vi en återbetalning.