Kundendienst

Wenn Sie sich etwas fragen, sehen Sie unten nach oder senden Sie uns eine E-Mail an kundenbetreuung@sisterlytribe.com und wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen. 

Welche Größe habe ich?  

Wir haben einen Leitfaden zusammengestellt, den Sie in unserem finden Größentabelle. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, senden Sie uns eine E-Mail oder chatten Sie mit uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kümmern wir uns innerhalb von 24 Stunden um Ihre Bestellung. Alle unsere Produkte werden aus unserem Lager in Schweden versandt. 

Voraussichtliche Lieferzeit:

• Schweden 1-3 Werktage
• Restliches Europa: 3-7 Werktage
• Rest der Welt: 4-14 Werktage

Weitere Informationen finden Sie unter Versand & Lieferung

In welche Länder versenden Sie? 

Wir möchten Frauen auf der ganzen Welt inspirieren, weshalb wir weltweiten Versand anbieten. Unsere Versandpartner sind DHL und Postnord.

Wie viel kostet der Versand? 

In Schweden, bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen

In der EU, Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen

In Norwegen, InWir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 1000 SEK (ca. 100 €). Die Versandkostenpauschale beträgt 100 SEK (ca. 10 €) bei Bestellungen unter 1000 SEK (ca.100 €). Wir sind VOEC (VAT on E-Commerce) registriert. Bestellungen werden DDP (Delivery Duty Paid) versendet.

Im Vereinigten Königreich, bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 1000 SEK (ca.£80). Die Versandkosten betragen 100 SEK (ca.£8) bei Bestellungen unter 1000 SEK (ca.£80).

Rest der Welt, InWir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 2000 SEK (200 €/240 USD). Die Versandkosten betragen 200 SEK (ca. 20 €/24 USD) bei Bestellungen unter 2000 SEK (C. 200€/240USD). 

Muss ich internationale Steuern und Abgaben zahlen?

Wir sind ein Unternehmen, das innerhalb der EU tätig ist. Bitte beachten Sie, dass für Lieferungen außerhalb der EU und Norwegen möglicherweise Einfuhrzölle oder lokale Steuern erhoben werden. Alle Zollgebühren, die beim internationalen Versand anfallen, gehen zu Lasten des Kunden. Sisterly Tribe hat keine Kontrolle über die Zollgebühren oder Wechselkurse.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können ein Konto erstellen mit Schwesterlicher Stamm, und sehen Sie sich den Bestellstatus auf Ihrer Kontoseite an. Die Kontoseite wird aktualisiert, sobald Ihnen Ihre Bestellung in Rechnung gestellt wird, und erneut, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen?

Wenn Sie mit Ihren Produkten nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden. In der EU bieten wir einen kostenlosen Größenumtausch an. Wir erstatten nur Artikel, die sich in unbenutztem Zustand befinden und an denen alle Kleidungsstücketiketten angebracht und in der Originalverpackung sind. 

Siehe detaillierte Anleitung in Rückgabe & Umtausch wie Sie Ihren Artikel zurücksenden. 

Versuchen wir, unsere schöne Umwelt zu bewahren und die Rückgabe von Artikeln zu vermeiden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, die richtige Größe zu finden.

 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Kunden in allen Ländern können mit den gängigsten Kredit- und Debitkarten bezahlen, darunter Master Card, Maestro, Visa Debit and Credit und Amex.

Sie können auch mit Klarna bezahlen, wenn Sie sich in Schweden, Finnland, Österreich, Deutschland, den Niederlanden und Großbritannien befinden. Bitte beachten Sie, dass Sie in Schweden bezahlen müssen, wenn Sie sich in Schweden befinden und Klarna verwenden möchten. Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich befinden, müssen Sie in GBP bezahlen. Wenn Sie sich in Finnland, Österreich, Deutschland oder den Niederlanden befinden und Klarna verwenden möchten, müssen Sie in EUR bezahlen. Sie können die Währung unten auf der Seite ändern, bevor Sie zur Kasse gehen.

 
Wenn Sie einen noch schnelleren Checkout wünschen und diese Anwendungen aktiviert haben, können Sie unsere Express-Zahlungsoptionen Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay verwenden, je nachdem, welches Gerät Sie verwenden.  

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Ach nein! Es gibt ein paar Dinge, die Sie überprüfen können:

• Die Rechnungsdetails der Karte, wie der Sicherheitscode und die Rechnungsadresse, stimmen mit dem überein, was Sie in unser System eingegeben haben.
• Kartenablauf
• Karteneinstellungen in Bezug auf Internet- oder Auslandszahlungen

Ihr Kartenaussteller hat Ihre Zahlung möglicherweise aus dem einen oder anderen Grund abgelehnt. Sie teilen uns den Grund dafür nicht mit, daher ist es am besten, sich bei ihnen zu erkundigen, bevor Sie Ihre Karte erneut versuchen. Wenn nichts davon funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenbetreuung@sisterlytribe.com oder chatten Sie mit uns. Wir helfen gerne!

Wenn Sie mit Klarna bezahlen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Währung ausgewählt haben. Wenn Sie sich in Schweden befinden und Klarna verwenden möchten, müssen Sie in SEK bezahlen. Wenn Sie sich in Großbritannien befinden und Klarna verwenden möchten, müssen Sie in GBP bezahlen. Wenn Sie sich in Finnland, Österreich, Deutschland oder den Niederlanden befinden und Klarna verwenden möchten, müssen Sie in EUR bezahlen. Sie können die Währung unten auf der Seite ändern, bevor Sie zur Kasse gehen.