Retouren & Umtausch

Wir sind immer darum bemüht, dass unsere Produkte die Erwartungen unserer Kunden erfüllen. Wenn du jedoch einen Artikel oder eine Bestellung zurückgeben musst, helfen wir dir gerne. Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets möglich.

In der EU bieten wir immer einen kostenlosen Umtausch der Größe an. 

Lass uns gemeinsam versuchen, unsere Umwelt zu schützen und die Rückgabe von Artikeln zu vermeiden. Wir werden immer unser Bestes geben, um dir zu helfen, das richtige Produkt und die richtige Größe zu finden.

 

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten und von außerhalb der EU kommen, senden Sie es bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an customercare@sisterlytribe.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Persönliche Daten, einschließlich Name, Adresse und Telefonnummer
  • Bestellnummer (siehe Bestellbeleg)
  • Einzelheiten zu den Artikeln, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, einschließlich Name, Farbe und Größe (siehe Bestellbestätigung)
  • Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, fügen Sie Details zur neuen gewünschten Größe hinzu
  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

Wir senden Ihnen dann Anweisungen zur Rücksendung der Artikel.

Du bist für den Zustand aller Artikel verantwortlich, nachdem du sie von uns erhalten hast. Das heißt, du bist auch für den Zustand der Artikel während des Rücktransports verantwortlich. Wenn du einen Artikel zurücksendest, bist du dafür verantwortlich, dass sich der Artikel in unbenutztem Zustand befindet, dass alle Kleidungsetiketten angebracht sind und dass sich die Kleidungsstücke in der Originalverpackung befinden. Wenn die Kleidungsstücke diesen Standards nicht entsprechen, erstatten wir dir 30% des ursprünglich gezahlten Betrags für den Artikel zurück.

Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, musst du die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Wir stellen dir gerne ein Versandetikett zur Verfügung, die Gebühr dafür wird dir dann von deiner Rückerstattung abgezogen. Alternativ kannst du das Paket auch an unsere Lageradresse schicken und die Versandkosten direkt bei der Abgabestelle oder dem Postamt bezahlen. (Bitte schreibe eine E-Mail an customercare@sisterlytribe.com um die vollständige Adresse zu erhalten).

Rücksendekosten Schweden: 39 KR  

Rücksendekosten Europa: 5 Euro 

Rücksendekosten Rest der Welt: 10 Euro

Lass uns gemeinsam versuchen, unsere Umwelt zu schützen und die Rückgabe von Artikeln zu vermeiden. Wir werden immer unser Bestes geben, um dir zu helfen, das richtige Produkt und die richtige Größe zu finden.

Falschen oder fehlerhaften Artikel

Artikel werden als fehlerhaft eingestuft, wenn sie beschädigt geliefert werden oder wenn innerhalb eines Jahres nach dem Kauf ein Herstellungsfehler auftritt. Bitte beachten Sie, dass durch Abnutzung beschädigte Artikel nicht als Mangel gelten. Sie müssen uns den Mangel oder Fehler innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie ihn entdeckt haben, mitteilen. Eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung gilt als angemessene Frist. 

Wenn du der Ansicht bist, dass der Artikel fehlerhaft ist oder du nicht den/die Artikel erhalten hast, den/die du bestellt hast, kontaktiere uns bitte sofort unter customercare@sisterlytribe.com. Gib in deiner E-Mail die Bestellnummer und die Bezeichnung der fehlerhaften oder falschen Artikel an und wir werden dir so schnell wie möglich helfen.

Fehlerhafte Artikel werden je nach Verfügbarkeit gegen den gleichen Produkttyp in der gleichen Größe umgetauscht. Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, wird Ihnen der Artikel erstattet. Wir übernehmen die Rücksendung.