Rückgabe & Umtausch

Rückgabe & Umtausch 

Wir tun stets unser Bestes, um ein herausragendes Einkaufserlebnis zu schaffen und hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch einen Artikel oder eine Bestellung zurücksenden müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie können jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets eine Rücksendung vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Bezahlung der Rücksendung und den Zustand aller Artikel verantwortlich sind, nachdem Sie diese von uns erhalten haben.

Die Rücksendegebühr für eine Rücksendung beträgt: 

Rücksendegebühr Schweden: 49 kr  

Rücksendegebühr Europa: 5 Euro 

Rücksendegebühr Rest der Welt: 10 Euro

In der EU bieten wir immer einen kostenlosen Größen- oder Farbumtausch an. 

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten und sich außerhalb der EU befinden, wird eine Umtauschgebühr von Ihrer ersten Zahlung abgezogen. Die Umtauschgebühr entspricht der Rücksendegebühr für Ihr Land. Die Informationen zur Rücksendegebühr für Ihr Land finden Sie hier. 

 Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte. 

1. Klicken Sie darauf Verknüpfung Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und wählen Sie dann den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten
2. Wählen Sie die neue Größe und/oder Farbe aus, zu der Sie wechseln möchten
3. Überprüfen Sie Ihren Austausch und klicken Sie auf „Speichern“.
4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Rücksendeoption
5. Schließen Sie den Austausch ab
6. Die Rücksendeanweisungen erhalten Sie in einer separaten E-Mail

Wenn die Produkte, die Sie erhalten haben, nicht ganz Ihren Wünschen entsprechen, können Sie Ihre Artikel ganz einfach zurückgeben. Befolgen Sie einfach diese Schritte:

1. Klicken Sie darauf Verknüpfung Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und wählen Sie dann den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten
2. Wählen Sie oben den Reiter „Retoure“.
3. Wählen Sie den/die Grund(e) für Ihre Rücksendung aus
4. Überprüfen Sie Ihre Rücksendung und klicken Sie auf „Speichern“.
5. Wählen Sie Ihre bevorzugte Rücksendeoption
6. Schließen Sie die Rücksendung ab
7. Die Rücksendeanweisungen erhalten Sie in einer separaten E-Mail

Bitte beachten Sie, dass Sie für den Zustand aller Artikel verantwortlich sind, nachdem Sie diese von uns erhalten haben. Sie sollten sich in unbenutztem Zustand befinden, mit allen Kleidungsetiketten versehen sein und in der Originalverpackung sein. Sie sind auch für den Zustand der Artikel während des Rücktransports verantwortlich.
Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Sie sind für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich. Wenn Sie den von Sisterly Tribe bereitgestellten Rücksendeschein verwenden, wird die Gebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Alternativ können Sie das Paket auch an unsere Lageradresse senden und die Versandkosten direkt an der Abgabestelle oder Postfiliale bezahlen. (Bitte kontaktieren Sie hello@sisterlytribe.com für die vollständige Adresse)

Versuchen wir, unsere Umwelt zu schonen und die Rücksendung von Artikeln zu vermeiden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen dabei zu helfen, die richtige Größe zu finden.

Reklamiert

Artikel werden als fehlerhaft eingestuft, wenn sie beschädigt ankommen oder wenn innerhalb eines Jahres nach dem Kauf ein Herstellungsfehler auftritt. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die durch Abnutzung beschädigt sind, nicht als fehlerhaft gelten. Sie müssen uns den Mangel oder Fehler innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung mitteilen. Eine innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung geltend gemachte Reklamation gilt als angemessene Frist. 

Wenn Sie ein Produkt zurückfordern möchten, können Sie ganz einfach eine Beschwerde einreichen. Befolgen Sie dazu einfach die folgenden Schritte:

1. Klicken Sie darauf Verknüpfung Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und wählen Sie dann den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten
2. Wählen Sie oben die Registerkarte „Beschwerde“.
3. Fügen Sie einen Kommentar hinzu, der den Fehler beschreibt
4. Fügen Sie ein Foto hinzu, das den Defekt zeigt
5. Überprüfen Sie Ihre Beschwerde und klicken Sie auf „Speichern“.
6. Vervollständigen Sie die Beschwerde
7. Wir werden Ihre Beschwerde prüfen und uns in einer separaten E-Mail bei Ihnen melden

Fehlerhafte Artikel werden je nach Verfügbarkeit gegen Produkte des gleichen Typs in der gleichen Größe umgetauscht. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, erhalten Sie eine Rückerstattung für den Artikel. Wir sind für den Rückversand verantwortlich.